客户至上!

客户至上!

你是否已经厌倦了为了解决问题而去找多个供应商,或者为客户支持支付过多的费用? 那么,你还没有体验到明博体育的客户至上文化和“超越”的服务团队,“提供管理服务提供商行业中最高的净推动者得分(NPS).

我们的服务涵盖360°端到端客户管理,包括:

  • 设计、实现和配置
  • 服务管理与保障
  • 通过分析驱动的前瞻性问题管理(PPM)进行持续改进
  • 24×7监控和支持
  • 云服务连接和故障排除
  • 业界领先的sla
  • 客户自助服务

我们采用生命周期方法进行部署, 指派一个专门的项目负责人和项目管理人员来处理所有的实施细节和设计, 通过规划, 调度, 跟踪, 沟通, 和交付.

通过配置过程-设计, 部署, 和验证——我们的团队确保解决方案的设计, 的硬件配置, 连通性都准确地反映了客户的要求.

一旦部署, 我们的口号是持续的过程改进, 生成的变更管理, 积极主动的问题管理, 事件管理, 事件管理, 和质量保证.

我们的战术小组一直监控着网络
我们的客户支持团队提供:

监测和报告

  • 明博体育业务网络、设备和链路的24x7x365监控
  • 最后一英里链路质量-包丢失和延迟
  • 客户服务 & 网络正常运行时间

管理

  • 影响分析-所有供应商计划的维护都被积极审查和解决
  • 业务影响分析—回顾所有计划外的中断, 与供应商讨论,直到接收到RCA

沟通

  • 持续通知(用于维护和计划外停机)
  • 确定问题的解决方案
  • 帮助进行故障排除

预防

  • 努力防止或避免未来中断的中断.
  • 持续回顾,分析环节的稳定性,问题和消耗

考虑到云的重要性, 我们持续监控我们的本地多云连接, 确保任何问题都不会影响客户连接.

业界领先的SD-WAN sla跨越了服务的实现和中断. 实现阶段包括服务和云供应以及SSL优化.

一旦启动,任何中断,无论是延迟、丢包或停机都将导致补偿.

My明博体育云门户是一个关键的明博体育支持组件,也是聪明的的见解的一部分, 直观的自助式配置和客户SD-WAN的可见性门户.

最后,客户成功的关键是内部流程和优先级.


客户成功的关键

01.

ITIL框架

在ITIL框架上支持中心功能

02.

员工敬业度

激励和激励员工的活动——有动机的员工转化为快乐的客户

03.

内容管理

记录流程, 程序, 以及确保过程遵守的责任, 效率和一致性

04.

学习 & 发展

定期的技术和工艺培训, 访问记录的培训课程, 并支持内部和外部认证

05.

问题管理

自动主动问题管理系统基于事件模式和趋势突出了有问题的单点故障

06.

知识管理

定期管理、编写和更新的健壮知识库. 月度知识检查(KC)评估,评估员工知识水平,确定培训需求(培训需求分析)

07.

综合质量管理体系(QMS)

明确的质量标准,提供世界级的服务,定期的质量审核,反馈意见 & 指导,DSAT & 升级分析和纠正措施和预防措施

08.

客户体验

向客户发送事务性CE调查以收集处理案例的反馈

09.

员工绩效指标

我们是一个唯才是举的公司,工作出色就会得到福利、晋升等奖励

10.

数据分析

专门的数据分析团队管理, 检索, 分析和解释与员工表现相关的数据, 网络性能, 顾客的健康,等.


客户成功的关键

  • 01/10

    ITIL框架

    在ITIL框架上支持中心功能

  • 02/10

    员工敬业度

    激励和激励员工的活动——有动机的员工转化为快乐的客户

  • 03/10

    内容管理

    记录流程, 程序, 以及确保过程遵守的责任, 效率和一致性

  • 04/10

    学习 & 发展

    定期的技术和工艺培训, 访问记录的培训课程, 并支持内部和外部认证

  • 05/10

    问题管理

    自动主动问题管理系统基于事件模式和趋势突出了有问题的单点故障

  • 06/10

    知识管理

    定期管理、编写和更新的健壮知识库. 月度知识检查(KC)评估,评估员工知识水平,确定培训需求(培训需求分析)

  • 07/10

    综合质量管理体系(QMS)

    明确的质量标准,提供世界级的服务,定期的质量审核,反馈意见 & 指导,DSAT & 升级分析和纠正措施和预防措施

  • 08/10

    客户体验

    向客户发送事务性CE调查以收集处理案例的反馈

  • 09/10

    员工绩效指标

    我们是一个唯才是举的公司,工作出色就会得到福利、晋升等奖励

  • 10/10

    数据分析

    专门的数据分析团队管理, 检索, 分析和解释与员工表现相关的数据, 网络性能, 顾客的健康,等.

“明博体育的支持团队是首屈一指的. 我干这行很久了,我还没见过哪家公司能像明博体育那样在支持方面表现出色. 这已经超越了许多管理变革. 明博体育有一个伟大的产品和愿景,得到了最好的工程师的支持. 鼓励自己,为自己所做的感到骄傲——这意义重大. 你是精英中的精英!”

本·华纳,Henny Penny的IT基础设施经理